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案例 CASE

广州番禺区“一号通”公共信息服务平台

番禺区“一号通”公共信息服务平台创新实现了集数字化大城管、“一号通”公共服务、网格化服务管理、一键通服务为一体的新型服务管理模式,是广州市番禺区智慧城市试点建设的重要组成部分,已经在全区16个街道269个社区平稳运营了三年多。

番禺区一号通公共信息服务平台以数字大城管为基础,一方面统一了数据标准、服务入口和服务规范,另一方面整合了政府、市场、社会三方资源,打造一个统一受理、统一监管,号码唯一,为市民提供生活服务、政策咨询和投诉举报的公共服务平台,解决目前番禺区社会资源分散、投诉咨询电话繁多等问题,实现社会管理、公共服务的全面覆盖、有序延伸。

通过“一号通”公共服务平台建设,逐步形成满足公共服务、决策支持、行政监督、市场培育需求的“一号通”公共服务体系,促进全区服务行业和社会事业的快速发展,逐步将服务延伸至社会化服务管理领域,并与网格化管理服务相结合,在基层社区推行社会服务管理,建立并逐步完善“更快地发现问题、更好地处置问题、更有效地解决问题”的工作架构和运行机制,在全区形成“精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑”的社会服务管理新模式,使之成为社会管理的有效载体,成为番禺区社会管理创新的品牌,全面提升番禺区社会服务管理工作水平。