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案例 CASE

广州荔湾区社区网格化服务管理信息系统

“荔湾区网格化管理信息系统”以听得见、看得到、数据共享、会商畅通、指挥灵敏为目标,以原有分散的各条线信息系统为基础,整合资源,建设全区统一的社区网格化服务管理信息系统,改变传统的城市管理运行模式,提升政府管理和服务效率,实现: 

1、资源整合,统筹管理,一处采集,多方共享。 

对全区范围内针对人、地、物、组织等各类城市综合管理要素进行分析,并采用信息化手段实施资源数据多渠道、标准化的整合,在区统一的信息平台上进行统一的采集、校对、调度,实现统筹管理的同时,可为区各相关职能部门提供信息共享。 


2、业务优化,协同办理,条块融合,整体联动。

围绕城市综合管理的各类资源,以所发生的事件为驱动,在区级层面制定统一的处置流程,对各类资源情况变动、资源所涉及的各类社会问题、不稳定因素等通过信息化手段进行全面整合,对承担社会管理的条块职能部门的力量和社会资源进行合理配置与组织协调,实现对各类“事件”信息的采集、统报、分析、排查、交办、处理、反馈、监督及综合评价等全过程跟踪管理,形成区街两级管控,各部门各社区共同参与、资源优化、整体联动、综合处理的工作格局,实现社会服务管理精细化和规范化。


3、体系融合,多方参与,协抓共管,综合治理。

在现有政府管理服务体系基础上,充分利用社会力量,整合和扩展基层服务队伍,并结合物管、群众等社会组织和社会个人力量,并通过网页、移动终端应用、自助终端、短信等多种信息化渠道接入区平台,实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。


 “荔湾区网格化管理信息系统”已在全区22个行政街道187个社区全面铺开,一共建设成1370个网格。系统紧紧围绕“人、地、物、组织、单位、业务、网格、地理编码”等八个层面进行业务链搭建,在管理理念上以“人员”要素为对象,以“事件”处理为主线,以“数据”报表为基础,以“流程”动态管理为重点,集业务、督管、统报于一体;在管理功能上实现信息采集、逐级处置、分析研判、流转审批、交办督办、统计汇总、监督控制、绩效考核等各类功能,形成全面覆盖、实时反应、动态跟踪、联通共享、功能齐全的社会管理信息化平台。

“荔湾区网格化管理信息系统”率先与广州市“12345”政府服务热线系统对接,并将12315工商类热线工单整合并入12345热线,实现一系统综合处理、一平台统一调度。网格化管理实施以来,荔湾区承接的12345热线工单量持续下降,网格化服务管理成效明显。